Politique de remboursement

Rétractation : 14 jours

Vous disposez de 14 jours après réception pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier (article L221-18 du Code de la consommation). Écrivez-nous à contact@callys-store.fr : nous vous indiquons la marche à suivre. Les frais de retour sont à votre charge, sauf produit défectueux ou non conforme. Le remboursement intervient sous 14 jours après réception du retour (ou preuve d'expédition), sur le moyen de paiement d'origine.

Mauvaise taille (harnais)

Écrivez-nous avec la mesure du tour de poitrail de votre chien et la taille reçue : nous organisons l’échange. Le produit doit nous être renvoyé dans son état d’origine, les frais de retour restent à votre charge. Les harnais personnalisés au nom de l’animal ne sont pas échangeables, sauf défaut.

Produit défectueux, cassé ou non conforme

Aucun frais pour vous : envoyez-nous une photo du défaut, idéalement dès la réception à contact@callys-store.fr, nous réexpédions ou remboursons intégralement. La garantie légale de conformité s'applique pendant 2 ans (article L217-3 du Code de la consommation).

Articles personnalisés

Les harnais personnalisés au nom de l'animal (nom imprimé) sont exclus du droit de rétractation conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation. Ils restent couverts par la garantie légale de conformité en cas de défaut.

Médiation

Médiateur de la consommation : LANCTUIT — saisine en ligne : https://xrm3.eudonet.com/Specif/EUDO_07073/Extranet/#/en/home.