Politique de retour et remboursement

Rétractation : 14 jours

Vous disposez de 14 jours après réception pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier (article L221-18 du Code de la consommation). Écrivez-nous à latrouvaille.stores@gmail.com : nous vous indiquons la marche à suivre. Les frais de retour sont à votre charge, sauf produit défectueux ou non conforme. Le remboursement intervient sous 14 jours après réception du retour (ou preuve d'expédition), sur le moyen de paiement d'origine.

Garantie commerciale « satisfait ou remboursé » — 60 jours

En plus de vos droits légaux — qui restent entiers et ne sont en rien limités par cet engagement — si dans les 60 jours suivant la réception le produit ne vous convient pas, contactez-nous avec votre numéro de commande : nous vous remboursons intégralement sur le moyen de paiement d'origine, sans justification.

Comment ça marche : 1) un e-mail avec votre numéro de commande ; 2) nous vous proposons l'échange de taille (sans renvoi) ou, si vous préférez le remboursement, l'adresse de retour ; 3) remboursement sous 14 jours après réception du produit. Les harnais personnalisés au nom de l'animal ne sont pas concernés par cette garantie commerciale, mais restent couverts en cas de défaut.

Mauvaise taille (harnais)

Vous nous écrivez avec la mesure du tour de poitrail de votre chien et la taille reçue : nous vous envoyons la bonne taille, sans renvoi à effectuer. Pour que cela reste possible pour tout le monde, nous vous demandons simplement la mesure avant l'échange.

Produit défectueux, cassé ou non conforme

Aucun frais pour vous : envoyez-nous une photo du défaut, idéalement dès la réception à latrouvaille.stores@gmail.com, nous réexpédions ou remboursons intégralement. La garantie légale de conformité s'applique pendant 2 ans (article L217-3 du Code de la consommation).

Articles personnalisés

Les harnais personnalisés au nom de l'animal (nom imprimé) sont exclus du droit de rétractation conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation. Ils restent couverts par la garantie légale de conformité en cas de défaut.

Médiation

Médiateur de la consommation : LANCTUIT — saisine en ligne : https://xrm3.eudonet.com/Specif/EUDO_07073/Extranet/#/en/home.