Questions fréquentes

Livraison

Quels sont les délais de livraison ?

Comptez 7 à 12 jours entre votre commande et la remise du colis, préparation et acheminement compris. Pour un harnais personnalisé au nom de votre chien, ajoutez 3 à 5 jours de fabrication. La livraison suivie est offerte en France métropolitaine.

Comment suivre mon colis ?

Vous recevez le numéro de suivi par e-mail dès le départ du colis. Il peut mettre 24 à 48 h à s'activer. Retrouvez-le à tout moment sur la page « Suivre ma commande ».

Y a-t-il des frais de douane ?

Non. Le prix payé inclut toutes les taxes : rien à régler à la réception.

Tailles

Comment choisir la taille ?

Chaque fiche produit a son guide « Convient-il à mon chien ? » sous le choix de la couleur, avec les mesures à prendre (tour de poitrail juste derrière les pattes avant, deux doigts sous le mètre). Entre deux tailles, prenez la plus grande. Un doute : écrivez-nous avec le poids, la race et le tour de poitrail de votre chien, on vous répond sous 24 h ouvrées.

Je me suis trompé de taille

Écrivez-nous à contact@callys-store.fr avec la mesure de votre chien : nous organisons l'échange (le produit nous est renvoyé, non porté, dans les 14 jours suivant la réception).

Retours et garanties

Et si je ne suis pas satisfait ?

Vous disposez de 14 jours après réception pour changer d'avis, sans justification (droit de rétractation). Le retour est à votre charge ; les articles personnalisés au nom de votre chien sont exclus. Remboursement sous 14 jours après réception du retour, sur le moyen de paiement d'origine.

Produit défectueux ou non conforme

Aucun frais pour vous : une photo à contact@callys-store.fr, nous réexpédions ou remboursons intégralement. Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans.

Commande et paiement

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui : paiement chiffré, opéré par Shopify Payments (carte bancaire, Apple Pay, Google Pay, PayPal selon disponibilité). Nous ne voyons jamais votre numéro de carte.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Écrivez-nous au plus vite à contact@callys-store.fr : tant que le colis n'est pas parti, nous modifions ou annulons sans frais.

Comment vous contacter ?

Par e-mail à contact@callys-store.fr ou via la page Contact. Réponse sous 24 h ouvrées, en français, par une personne.