Conditions générales de vente

Article 1 — Objet et identité du vendeur

Les présentes conditions générales régissent les ventes conclues sur le site callys-store.fr. Le site callys-store.fr et la marque Callys sont exploités par RZ LOC, société par actions simplifiée (SAS) au capital de 100 €, immatriculée au RCS de Nanterre sous le numéro 901 397 851 (SIREN 901397851), dont le siège social est situé 4 rue Louis Denaux, 92230 Gennevilliers, France. Contact : contact@callys-store.fr · 07 68 20 88 76.

Le vendeur est l'interlocuteur unique du client : il répond de la conformité des produits, de leur sécurité, des délais annoncés et des garanties légales, y compris lorsque l'expédition est assurée par un partenaire logistique.

Article 2 — Prix

Les prix sont indiqués en euros toutes taxes comprises, hors frais de livraison indiqués avant validation de la commande. Le prix applicable est celui affiché au moment de la commande.

Article 3 — Commande et paiement

La commande est validée après acceptation des présentes conditions et paiement. Le paiement s'effectue en ligne par carte bancaire ou tout autre moyen proposé lors du règlement. Une confirmation est envoyée par e-mail.

Article 4 — Livraison

Les produits sont livrés à l'adresse indiquée lors de la commande, en livraison suivie, dans un délai indicatif de 7 à 12 jours à compter de la validation du paiement (préparation et acheminement compris ; ajouter 3 à 5 jours pour un article personnalisé). Les articles sont expédiés depuis l'entrepôt de notre partenaire logistique ; le client reçoit le numéro de suivi par e-mail dès le départ du colis. Les frais de livraison sont indiqués avant validation de la commande.

Conformément à l'article L216-1 du Code de la consommation, la livraison intervient au plus tard 30 jours après la commande ; à défaut, le client peut annuler sa commande et être intégralement remboursé. Le risque de perte ou d'endommagement des biens est transféré au client au moment où il en prend physiquement possession.

Article 5 — Droit de rétractation

Le client dispose de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision ni à payer de pénalité (articles L221-18 et suivants du Code de la consommation).

Pour l'exercer, il suffit d'écrire à contact@callys-store.fr — le formulaire type ci-dessous peut être utilisé, sans obligation :

À l'attention de Callys (contact@callys-store.fr) : je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous — commandé le … / reçu le … — Nom du consommateur … — Adresse … — Date …

Le produit est retourné dans un délai de 14 jours suivant la notification. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf produit défectueux ou non conforme. Le remboursement intervient dans les 14 jours suivant la récupération du bien ou la preuve de son expédition, par le même moyen de paiement.

Article 6 — Garanties légales

Tous les produits bénéficient de la garantie légale de conformité (2 ans à compter de la délivrance), articles L217-3 et suivants du Code de la consommation, et de la garantie contre les vices cachés, articles 1641 et suivants du Code civil.

Pendant ces 2 ans, le client n'a pas à prouver que le défaut existait à la livraison : il est présumé antérieur.
Le client choisit entre la réparation et le remplacement, sans frais et dans un délai de 30 jours.
Une réparation prolonge la garantie de 12 mois ; un remplacement fait repartir une garantie de 2 ans.

Ces garanties s'appliquent indépendamment de toute garantie commerciale. Pour les mettre en œuvre : contact@callys-store.fr

Article 7 — Service client

Toute question ou réclamation : contact@callys-store.fr. Réponse sous 48 h ouvrées.

Article 8 — Médiation de la consommation

Après une réclamation écrite restée sans solution, le client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation, conformément aux articles L611-1 et suivants du Code de la consommation.

Médiateur de la consommation : LANCTUIT — saisine en ligne : https://xrm3.eudonet.com/Specif/EUDO_07073/Extranet/#/en/home.

Article 9 — Droit applicable

Les présentes conditions sont soumises au droit français. En cas de litige, et à défaut de solution amiable, les tribunaux français sont compétents.