Conditions générales de vente
Article 1 — Objet et identité du vendeur
Les présentes conditions générales régissent les ventes conclues sur le site Callys. Le site Callys est édité par CALLYS, SASU, au capital de 10 000 €, immatriculée sous le numéro SIREN 901397851, dont le siège social est situé 14 rue de Chanconnet, 95100 Argenteuil.
Le vendeur est l'interlocuteur unique du client : il répond de la conformité des produits, de leur sécurité, des délais annoncés et des garanties légales, y compris lorsque l'expédition est assurée par un partenaire logistique.
Contact : latrouvaille.stores@gmail.com
Article 2 — Prix
Les prix sont indiqués en euros toutes taxes comprises, hors frais de livraison indiqués avant validation de la commande. Le prix applicable est celui affiché au moment de la commande.
Article 3 — Commande et paiement
La commande est validée après acceptation des présentes conditions et paiement. Le paiement s'effectue en ligne par carte bancaire ou tout autre moyen proposé lors du règlement. Une confirmation est envoyée par e-mail.
Article 4 — Livraison
Préparation sous 1 à 3 jours ouvrés. Délai de livraison estimé en France métropolitaine : 8 à 15 jours ouvrés (Belgique et Luxembourg : 10 à 18 jours ouvrés) — expédition depuis l'Asie. Un numéro de suivi est communiqué par e-mail dès l'expédition.
En cas de dépassement de la date limite de livraison, le client peut demander la résolution de la commande et être remboursé (articles L216-1 et suivants du Code de la consommation).
Article 5 — Droit de rétractation
Le client dispose de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision ni à payer de pénalité (articles L221-18 et suivants du Code de la consommation).
Pour l'exercer, il suffit d'écrire à latrouvaille.stores@gmail.com — le formulaire type ci-dessous peut être utilisé, sans obligation :
À l'attention de Callys (latrouvaille.stores@gmail.com) : je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous — commandé le … / reçu le … — Nom du consommateur … — Adresse … — Date …
Le produit est retourné dans un délai de 14 jours suivant la notification. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf produit défectueux ou non conforme. Le remboursement intervient dans les 14 jours suivant la récupération du bien ou la preuve de son expédition, par le même moyen de paiement.
Article 6 — Garanties légales
Tous les produits bénéficient de la garantie légale de conformité (2 ans à compter de la délivrance), articles L217-3 et suivants du Code de la consommation, et de la garantie contre les vices cachés, articles 1641 et suivants du Code civil.
- Pendant ces 2 ans, le client n'a pas à prouver que le défaut existait à la livraison : il est présumé antérieur.
- Le client choisit entre la réparation et le remplacement, sans frais et dans un délai de 30 jours.
- Une réparation prolonge la garantie de 12 mois ; un remplacement fait repartir une garantie de 2 ans.
Ces garanties s'appliquent indépendamment de toute garantie commerciale. Pour les mettre en œuvre : latrouvaille.stores@gmail.com
Article 7 — Service client
Toute question ou réclamation : latrouvaille.stores@gmail.com. Réponse sous 24 h ouvrées.
Article 8 — Médiation de la consommation
Après une réclamation écrite restée sans solution, le client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation, conformément aux articles L611-1 et suivants du Code de la consommation.
Médiateur de la consommation : LANCTUIT — saisine en ligne : https://xrm3.eudonet.com/Specif/EUDO_07073/Extranet/#/en/home.
Article 9 — Droit applicable
Les présentes conditions sont soumises au droit français. En cas de litige, et à défaut de solution amiable, les tribunaux français sont compétents.
Article 10 — Articles personnalisés
Les harnais personnalisés au nom de l'animal (nom imprimé), fabriqués selon les spécifications du client, sont exclus du droit de rétractation, conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation. Ils restent couverts par la garantie légale de conformité.